民生银行石家庄分行在监管机构的指导下，坚持以人民为中心发展思想，自觉提升金融消保工作的政治性和人民性，紧紧围绕服务立行，消保先行理念，着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。

勇创新，特色消保宣教活动近在咫尺。民生银行石家庄分行将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作，积极响应监管部门要求，建立金融教育示范基地，打造面向社会公众的开放式展区。目前，该行辖内所有网点均已设立公众教育区并布放宣传折页，配合厅堂内循环播放该行自主拍摄的防范校园贷、电信诈骗等宣教视频，增加趣味性，缓解消费者的焦虑情绪，让广大客户在等待休息时学习金融知识。同时，该行在各网点和社区开设微沙龙金融讲堂，邀请专业讲师团现场引导、讲解，化解客户面临的金融风险，提升宣教效果。

建机制，畅通渠道应答客户合理诉求。民生银行石家庄分行高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任。该行坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。同时，该行将消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、内外兼修，聚焦服务过程中的客户需求，倾听消费者的声音，维护消费者权益。

消保工作无小事，群众利益放心间。民生银行石家庄分行将始终坚守人民金融底色，践行消保为民初心，持续擦亮消保宣教品牌，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为构建和谐金融环境贡献民生智慧和力量!

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